中鐵迅達在京滬舉辦客服培訓

創建時間:2015-08-26 11:34:52

中鐵迅達于725日、82日在北京、上海舉辦了以“北京中鐵迅達運輸服務有限公司2015年客服培訓”為主題的兩次內訓,目的在于全面提高客服人員的整體客服水平,相互交流經驗與技巧,增強客服體系凝聚力。本期培訓活動由質量保證中心客服部組織,共計73名客服人員參加。



會上質量保證中心副總經理馮研對客服人員的2015年上半年成績予以了高度肯定,也對下半年的客服工作提出了新要求,在日常工作中做到認真、用心、負責,微笑服務客戶。頒獎禮上,馮研總向客服工作成績突出的華北區綜合德爾福項目部唐虎、華東區綜合卓尚項目部劉麗萍頒發了“2015年上半年優秀客服” 獎。

課件培訓環節中,質量保證中心客服部經理祁貝貝講解了在日常工作中如何處理貨物的異常、保險理賠的期限與注意事項、客服人員日常的溝通態度、運單管理與制票日常需要注意事項、案例分析。馮研總講解了客服禮儀規范,包括客服人員日常接聽與撥打電話需注意的事項,郵件的使用以及客服溝通禮儀。學員們全神貫注、聚精會神,全程認真仔細記錄培訓內容。


    

北京會場

培訓測試


培訓結束后,各項目部參加培訓的客服表示,“工作中會靈活運用培訓中的方法與技巧,輕松有效的完成工作,更好地完善自己,更好地為客戶服務,更好地實現個人對公司的價值。公司為大家、集體為小家,互敬互助,共同攜手打造美好的未來,為我們的明天、公司的明天而努力奮斗”。

(撰文:亓亞楠)